一、服务计划：

　　客户成功保障计划：

　　提升企业的整体信息化规划；

　　降低项目的实施与管理风险；

　　加速投资回报，提高IT效率；

　　在整个项目期间（包括投产之后）降低总体拥有成本。

　　培训计划：

　　在“以品质满足客户”的服务理念指引下，浪潮Loushang制定了详细的培训制度：通过认真细致、有效的客户分析，制定出切实可行的培训方案，根据培训方案量身定制出科学而有针对性的培训课程。根据不同的分析安排不同的培训工程师。Loushang的培训工程师在培训方案的指导下，根据培训课程制定有针对性的培训讲义。

　　整个培训计划环环相扣，前后紧密结合，从而形成了独具浪潮特色的培训计划体系。

　　支持计划：

　　经过数年来各行业各大型项目的实践检验与及时总结，浪潮Loushang形成了一整套完备的服务支持体系。浪潮Loushang的信息化建设专家、专业设计师和Loushang产品专家，凭借雄厚的理论基础和多年的信息化实践的最佳方案，能大幅度地降低项目实施的时间、涉及范围和成本风险。“急客户所急、想客户所想”全心全意地实施服务支持工作。

　　服务方式：

　　我们始终坚持具体情况具体对待的原则，针对客户的不同情况制定不同的支持方案、施行不同的服务支持，以给与客户的最大限度的利益保障。

　　针对浪潮Loushang平台，浪潮Loushang服务体系提供多种支持方式：

　　浪潮Loushang的服务

　　1．热线电话支持

　　2．邮件支持

　　3．在线论坛支持

　　4．远程桌面指导

　　5．视频会议系统支持

　　6．现场支持

　　7．传真信函支持

　　8．官方网站资料下载支持（网上自助服务）

　　9．QQ群在线支持

　　11．咨询服务

　　12．其他服务

　　13．其他服务

　　二、浪潮专业服务给客户带来的价值

　　通过为客户提供基于客户应用软件项目生命周期管理的全程和定制服务，旨在帮助客户项目组在充分理解和使用Loushang相关产品及技术基础上，保证基于Loushang平台的项目达到预期目标。这些服务将有效降低客户项目实施的风险，大大加快项目进展，从而帮助用户和合作伙伴获取更大价值。

　　浪潮专业服务可以给用户带来的价值包括：

　　在客户应用软件项目生命周期管理的各个阶段，提供为客户量身定制的技术支持服务；为客户提供浪潮所有合作伙伴互联网应用系统的经验积累共享；为客户提供浪面向构件的中间件的产品咨询，更好的发挥浪潮楼上产品本身给客户带来的价值；提供基于 Loushang 平台面向构件的中间件的应用系统的全新开发模式和项目管理方法，降低项目的实施与管理风险，更多的缩短应用开发周期、提高生产效率；

　　三、浪潮售后和客户服务给客户带来的价值

　　为用户的应用软件系统中提供基于Loushang平台的售后和客户服务，保障用户系统的稳定、持久、优化运行是浪潮售后和客户服务的宗旨。

　　浪潮售后和客户服务将给客户带来以下价值：

　　通过持久的客户关怀，定期、不定期地了解客户使用状况、通告新产品的情况、发放软件升级介质、系统巡检等主动性的服务，使客户购买的软件价值最大化；通过建立流畅的故障、申告响应机制，快速的响应客户问题，保障客户系统的高效运转；提供的免费客服热线、网站、 Email 、专人等多种服务通道请求服务通过建立互联网支持渠道，随时响应客户的一般性问题的解决；通过建立受理时限要求、故障升级机制、产品更新和升级服务、大客户服务经理制等服务流程和监控机制，来提升浪潮的服务水平，并使客户最终受益。